“偷删本地文件”系谣言 我们分析了本地文件不见的几种可能原因
2019-07-08 18:08阅读:256.7万Android开发组有话说
首先声明一下，关于网络流传的“网易云音乐偷偷删除本地文件”一事，纯属谣言。
每天有成千上万的用户在网易云音乐发现、分享音乐，我们明白，音乐是每位用户最为珍视的内容。自上线以来，我们也一直将用户放在首位，严格保护用户的个人信息安全，在产品设计上，我们不会因为任何理由私自删除用户本地歌曲文件。
在收到相关反馈后，我们与部分用户进行了一对一沟通，目前发现导致本地文件被删除或者误以为文件被删除的原因，主要有以下这些：
1、在扫描本地音乐时，过滤了部分文件夹，导致歌曲无法显示。
解决方案：如下图所示，建议用户在扫描本地音乐时，点击“扫描设置”，确认包含你想要扫描的歌曲文件夹未被勾选，再重新扫描一遍。后续我们也会对默认扫描设置进行优化。
2、因我们的交互文案设置问题，当客户端提示“上传失败，本地音乐已删除”或者“歌曲文件不存在，请重新扫描”，实际是因为读取文件前就检测到音乐文件不存在了，但是以上文案会给用户带来误解，误以为我们做了删除。
解决方案：后续我们会尽快优化该提示文案。
3、将本地音乐进行词图识别后，因我们的识别精度的问题，可能存在展示的歌曲信息（如歌曲名称、封面、歌手、歌词、专辑信息等）和原文件歌曲信息不一致的情况，误以为文件被删除了。
解决方案：如下图显示，建议用户点击“还原歌曲信息”，即可恢复。后续我们也会对识别精度和显示做尽快优化。
4、基于安卓系统的开放性，存储在外置SD卡上的内容，所有应用都有读写权限，可能出现这种现象的原因很多，如因清理软件误操作造成文件丢失。
解决方案：建议用户在使用清理软件时谨慎操作，注意不包含MP3、FLAC、NCM等格式文件。
5、如下图所示，在本地音乐里进行了删除歌曲操作（不勾选删除文件）后，会导致网易云音乐“本地音乐”选项中一直无法显示这首歌曲，实际上歌曲本地文件还在。
解决方案：建议用户再次进行扫描操作，即可把全部歌曲都扫描出来。
6、因其他音乐APP对歌曲进行音质升级，用户在网易云音乐“下载管理”的歌曲列表中会发现歌曲消失、或“本地音乐”中歌曲文件消失的情况，误以为我们做了删除。
7、在其他音乐APP下载的特殊格式歌曲，网易云音乐目前无法识别。
8、其他可能导致误解产生的原因：
如会员到期，应版权方要求，部分会员期间下载的歌曲无法离线播放，但本地音乐文件不会被删除，恢复会员身份后即可继续离线播放。
希望以上信息能给大家带来帮助。
我们也在积极听取用户反馈，确定其他问题来源，欢迎有类似问题的用户随时跟我们沟通。
用户快速反馈渠道：戳@云音乐客服 发送私信，输入“RG”转人工后留下您的问题，我们保证在24小时内对反馈问题予以回复，并做一对一排查。
同时，我们也呼吁广大开发者共同关注用户SD卡文件安全，如有线索欢迎随时和我们交流。
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